Deux chemins, au choix : depuis l'application, ou par simple demande par e-mail si vous ne l'avez plus. La suppression est définitive et irréversible.
Comment procéder
Le plus rapide, et vous gardez la main jusqu'au bout.
Vous l'avez désinstallée, ou vous n'y accédez plus.
Ce que vous pouvez attendre, et quand.
Aucune zone d'ombre : voici exactement ce qu'il advient de chaque donnée.
La totalité de vos données personnelles : votre profil et vos informations de contact, vos tournées et leur historique, vos destinataires et leurs adresses, vos livraisons, ainsi que vos positions et l'historique de vos trajets.
L'effacement est définitif et irréversible. Il ne s'agit pas d'une désactivation : rien n'est mis en sommeil, rien ne peut être restauré ensuite.
Si vous gérez une société, les comptes des chauffeurs qui y sont rattachés sont supprimés en même temps que le vôtre.
Quatre éléments, aux durées et aux natures différentes. Les deux premiers ne permettent pas de vous identifier ; les deux suivants, si.
Des empreintes techniques anti-fraude, sans limite de durée : une empreinte de votre appareil, une de votre moyen de paiement, et un condensat irréversible de votre adresse e-mail. Aucune n'est lisible et aucune n'est rattachée à un profil actif ; elles servent uniquement à empêcher qu'une même personne cumule plusieurs périodes d'essai gratuit. Vous pouvez en demander la suppression à contact@krivo.fr, et nous y donnons suite dès lors que nous pouvons établir qu'elles vous concernent.
Les rapports d'erreur de l'application (Sentry), conservés 30 jours puis supprimés automatiquement.
Les journaux de connexion et de sécurité, conservés 12 mois au maximum.
Les e-mails que vous avez adressés au support, et leur journal de traitement, conservés 3 ans à compter de leur réception, puis supprimés automatiquement. Ceux-là portent votre adresse e-mail et vous identifient : nous les gardons pour pouvoir justifier du traitement de vos demandes, y compris de celle-ci.
Ces durées sont celles du tableau de conservation de notre politique de confidentialité, qui fait référence.
Non, et c'est important : un abonnement souscrit dans l'application est géré par la boutique, pas par nous. Supprimer votre compte Krivo ne l'interrompt pas, et il continuerait de vous être facturé.
Annulez-le avant de supprimer votre compte :
— iPhone / iPad : Réglages → votre nom → Abonnements.
— Android : application Google Play → votre photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements.
Si vous avez souscrit directement auprès de nous, écrivez à contact@krivo.fr et nous nous en occupons.
Si vous avez lancé la suppression depuis l'application : oui, pendant 48 heures. Reconnectez-vous simplement, et l'application vous proposera d'annuler. Passé ce délai, plus rien n'est récupérable.
Si vous êtes passé par e-mail : écrivez-nous avant que nous ayons procédé à l'effacement. Notre accusé de réception vous indique le délai dont vous disposez.
Supprimer votre compte vous détache de la société et efface vos données personnelles, y compris vos positions et l'historique de vos trajets.
Vos tournées sont supprimées avec votre compte, et cela inclut celles qu'un gestionnaire a préparées depuis votre espace : elles sont rattachées à votre compte, pas au sien. Seules les tournées créées sur le compte de la société lui restent.
Si votre société a besoin d'en garder une trace, demandez-lui d'éditer le rapport PDF des tournées concernées avant la suppression : après, plus rien n'est récupérable.
Écrivez-nous : nous répondons sous 24 à 48 heures, et rien n'est effacé tant que vous ne l'avez pas demandé.
Écrire à contact@krivo.frElmahdi Orfi, entrepreneur individuel
6 rue Robert Scherrer, 92160 Antony, France
SIREN 109 405 977 — RCS Nanterre
Contact : contact@krivo.fr