Trouvez une réponse dans la FAQ ou contactez notre équipe directement — nous répondons sous 24 à 48h.
Besoin d'aide rapide ?
Pour toute question technique, commerciale, ou demande relative à vos données personnelles.
contact@krivo.fr →Comptes, tournées, données, facturation — les réponses aux questions les plus courantes.
Accéder à la FAQ →Une fonctionnalité manquante ? Une amélioration à proposer ? Votre retour nous aide à progresser.
Envoyer une idée →Tout ce qu'il faut savoir pour démarrer et utiliser Krivo au quotidien.
Téléchargez l'application Krivo sur l'App Store ou Google Play, puis sélectionnez Créer un compte → Compte société. Renseignez votre adresse email professionnelle et un mot de passe. Un email de confirmation vous sera envoyé : cliquez sur le lien pour activer votre compte. Vous pourrez ensuite inviter vos chauffeurs directement depuis l'application.
Depuis votre compte société, accédez à Gestion → Chauffeurs, puis tapez sur + Inviter un chauffeur. Saisissez l'adresse email du chauffeur. Il recevra une invitation par email lui permettant de créer son compte et de rejoindre votre flotte. Si l'email n'arrive pas, vérifiez le dossier Spam ou renvoyez l'invitation depuis son profil.
Dans la création d'une tournée, sélectionnez Importer depuis un fichier. Krivo accepte les fichiers Excel (.xlsx) et CSV. Votre fichier doit contenir au minimum une colonne avec les adresses complètes. Krivo vous guide ensuite pour associer chaque colonne à son rôle (adresse, nom du destinataire, note, etc.). Une fois l'import validé, le calcul de l'ordre de passage optimal est lancé automatiquement.
Lors de la création d'une tournée ou de l'ajout d'un destinataire, tapez sur l'icône appareil photo. Pointez la caméra vers l'étiquette du colis : Krivo lit automatiquement le nom du destinataire, son adresse et son numéro de téléphone, puis remplit les champs correspondants. La reconnaissance s'effectue directement sur votre appareil — aucune image ni aucune donnée n'est transmise à nos serveurs.
L'itinéraire calculé par Krivo est optimisé selon les données cartographiques disponibles et les contraintes horaires renseignées. Il est fourni à titre indicatif. Si un ordre ne vous convient pas, vous pouvez réorganiser les arrêts manuellement en faisant glisser les lignes dans la liste. Si vous constatez un problème récurrent sur une zone géographique précise, signalez-le à contact@krivo.fr — nous analyserons la cause.
Krivo fonctionne par abonnement mensuel. Chaque nouveau compte bénéficie d'un essai de 7 jours, carte bancaire requise à l'inscription. Aucun prélèvement pendant la période d'essai. Après l'essai, l'abonnement est automatiquement activé selon le plan choisi. Résiliation possible à tout moment depuis les paramètres.
Krivo est disponible sur iOS (iPhone, iOS 16 minimum) et Android (Android 10 minimum). L'application est optimisée pour une utilisation mobile sur le terrain. Il n'existe pas de version web ou bureau pour le moment.
Non. Krivo nécessite une connexion internet active pour fonctionner — notamment pour le calcul des itinéraires, la synchronisation des tournées et le suivi en temps réel. Une connexion 4G est largement suffisante sur le terrain. En cas de coupure momentanée, l'application continue d'afficher les données déjà chargées, mais les mises à jour seront interrompues jusqu'au retour de la connexion.
Pour des raisons de sécurité, un compte Krivo ne peut être actif que sur un seul appareil à la fois. Dès que vous vous connectez sur un nouvel appareil, l'ancien est automatiquement déconnecté. Vos données restent intégralement disponibles : tournées, historique, paramètres. Rien n'est perdu lors d'un changement d'appareil.
Oui. Toutes vos données (tournées, adresses, historique, profil) sont stockées sur votre compte Krivo, pas sur votre téléphone. Il suffit de vous connecter sur le nouvel appareil avec les mêmes identifiants pour retrouver l'intégralité de vos données.
Krivo collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service : votre adresse email, les tournées et adresses que vous créez, et votre position GPS pendant une tournée active (la localisation s'arrête automatiquement à la fin de la tournée). Nous ne revendons aucune donnée. Pour le détail complet, consultez notre politique de confidentialité.
Depuis l'application, allez dans Réglages → Supprimer mon compte et confirmez la suppression. Vous disposez d'un délai de grâce de 48 heures pour annuler en vous reconnectant simplement. Au-delà de ce délai, votre compte et toutes les données associées sont effacés de manière définitive et irréversible.
Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures.
Écrire à contact@krivo.fr